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3月15日，全國，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

　　消費者可通過電腦、手機APP及微信等進(jìn)行24小時投訴

　　2016年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴166.7萬件，同比增長29.1%，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。消費者投訴量的增加也呼喚處理效率的提高。

　　國家工商總局副局長唐軍表示，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一期工程3月15日上線運行，消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機APP及微信等多種途徑24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。依據(jù)大數(shù)據(jù)還可以更好地進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。

　　據(jù)介紹，二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，將進(jìn)一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)節(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。

　　平臺全部建成后，將進(jìn)一步有利于消費者訴求的暢通。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報。平臺可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺維權(quán)更加便捷。

　　消費者投訴分三步，可在平臺上查看處理流程和結(jié)果

　　廣大消費者如何通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴？

　　國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦介紹，消費者在平臺上投訴分為三步：

　　第一步是實名制注冊。實名制注冊是為了確保工商部門能順利反饋投訴的處理結(jié)果，便于組織消費者和經(jīng)營者調(diào)解，防止平臺被濫用。消費者只需在注冊時填寫一次個人信息，后期投訴均自動關(guān)聯(lián)，這就節(jié)約了消費者每次投訴填寫信息的時間。

　　第二步是選擇投訴對象和管轄機關(guān)。平臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，消費者可以通過搜索精準(zhǔn)地找到自己要投訴的市場主體，并根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地選擇對應(yīng)的區(qū)縣級工商和市場監(jiān)管部門。

　　第三步是填寫投訴工單。系統(tǒng)設(shè)置了一些必填項和選填項，比如商品服務(wù)類別、品牌、消費時間和金額等。這些信息有利于消費糾紛的順利解決。

　　以上三步完成后，消費者投訴由系統(tǒng)提交給管轄機關(guān)處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。